市民熊女士向本报反映，4月5日她通过“多点”APP下单，在物美超市购买了蔬菜、汤圆等食品，可到货后她发现多种蔬菜存在“缺斤短两”的问题。 熊女士说，当天她通过“多点”APP下单买菜，这是一款网上超市购物手机软件，依托与本地大型商超的深度结合，提供2小时送达服务，而熊女士下单购买的商品来自中北镇的物美超市。当时她选了好几种蔬菜和汤圆，因为有的缺货，在与工作人员沟通后熊女士表示，可以等所有货物配齐后，第二天再配送。 4月6日上午，配送员将货物送到，熊女士特别询问了一下是不是所有商品都齐了，对方说应该不缺。然而，当熊女士对照清单查看商品时却发现有问题。“我一拿起用盒子装的缤纷田园香椿苗就感觉不对劲儿，因为实在太少太轻了。”她查看了下单记录，标注的350克，但现场称量的结果显示只有106．3克，连标称重量的三分之一都不到。 随后，熊女士对自己购买的蔬菜逐一进行称量，结果除一种蒜苗因为比较长没办法称重无法确定是否足量外，剩下的只有一种是足量的，其余都存在重量不够的问题。其中，两份标称每份350克的韭菜，一份是305．6克，另外一份是235．9克；两份标称每份350克的小白菜，一份是319．1克，另外一份是343．2克。 发现问题后，熊女士立即向“多点”客服投诉，但经过多天交涉，始终没有得到满意的答复。“多点售后人员，梦见杀人不见血天津客服、总部客服都和我联系了，开始说蔬菜是总部统一配送，后来又说蔬菜比较特殊重量可能会自动缩水，说系统会根据实际重量给我退差价”最终，“多点”客服给出解决方案，给熊女士退商品差价并以优惠券进行补偿。 熊女士了这个解决方案。“我想知道出现这个情况的原因是什么，以及多点对此有何解决和整改方案。我要求他们负责人给出一个整体的解决方案，杜绝再出现这样的问题。”熊女士说。 昨日，记者联系了“多点”客服，工作人员查询后表示，熊女士反映的问题主要是缤纷田园香椿苗分量不够，他们给出的解决方案是退掉商品差价并且给予商品优惠券的补偿，但熊女士未接受。记者提出希望得知出现多种菜品分量不够的原因和今后该采取何种措施杜绝出现这个问题，工作人员称会向领导汇报，但截至记者发稿时，仍未接到“多点”方面的回复。（津云新闻编辑李松达） |