近日钱江晚报连续接到读者投诉：在门客生活微信公号上订花，送花经常延误不说，花品也很一般，且投诉无门。有读者怀疑，“用低价忽悠人，忽悠进来后又不管不顾，是不是要关门跑了？” 今年年初，丘女士在朋友圈看到有人在拼团订鲜花，照片上的花束看上去不错，价格也很实惠，每月4束花，全年只要299元。想想实在便宜，丘女士就下单了。但收到花时，她了，“只有稀稀拉拉几枝花还有一把草，实在没勇气插到花瓶里”。第二次收花，情况丝毫没有改观，丘女士果断退款。 读者lily订了三年的花，说好每周送一次，但总是延迟配送，催了也没用。“投诉到客服，等了几次都断线，好不容易找到说要退款，又说要让财务查一下，一查又是一天。” 昨天，钱报记者找到门客生活位于杭州滨江区京安创业园区的总部。一位自称属于公司人力部的相关负责人表示，公司高层都在开会，不方便接待记者。关于延期发货的问题，对方解释说：“鲜花是从云南直发到各地工厂，延期的原因起先是由于鲜花产量骤减，再后来由于订单剧增导致冷链拥堵以及生产产能短期内难以跟上，但每次延期都会通知用户。”至于鲜花的品题，对方表示主要是受天气、冷链、保鲜、配送等影响，他们正在积极改善各个环节，尽可能减少鲜花在运输过程中的损耗。而客服回复慢是因为用户剧增，公司目前也考虑以外包形式解决短期内客诉问题。这位负责人最后表示，公司目前运行良好，请用户放心。 事实上，早在4月4日，门客生活就发出了相关道歉信，但客户们对道歉并不认可，抱怨和投诉一直没有停过。 钱报记者从杭州市市场监督管理局举报投诉中心获悉，从今年1月份开始至今，关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起，其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。 滨江区市场监管局工作人员表示，自年初开始，他们已收到多起关于“门客生活”鲜花配送延迟、质量差、售后反应速度慢等问题的投诉。“已多次约谈经营者，要求做好产品质量把关、提升配送服务和售后服务水平，对消费者提出的退货等予以满足。”陈良宇是谁的儿子
|