前两天，一位消费者卢女士打进本报热线说，她在电视购物节目中看到一款“海娜花草本润黑露”的广告，号称使用这款产品可以让白发转黑，现在搞促销活动还可以买5送2，于是她就订购了5盒，共计860元。 “货送到时，我看没什么问题就付款签收了，反正商家也承诺过不满意可以退款的。”卢女士说，当她后来上网看到很多关于这款产品的负面评价后，便决定要退货，电话联系订购中心，一位自称姓黄的工作人员接待了她，但没有立即答应她的退货要求，而是让她试用看看效果再说。 卢女士说，原本她就害怕产品可能会有副作用，不敢试用，为了能顺利退货，更是决定不要拆封使用了。“后来我又打过好几次电话，他们一会儿说那个姓黄的工作人员不在，一会儿又说他去度假了，有时还干脆挂断我的电话。” 昨天下午，记者拨打了卢女士拨打过的订购电话。号码是带地区区号的。但拨打了三次电话，对方的回应都含糊不清。 第一次接电话的是一位女士，承认是销售海娜花草本润黑露的，但得知卢女士的消费投诉内容后，表示他们公司没有这个姓黄的工作人员。“她(指卢女士)可能是通过别的公司订购这款产品的，你再重新打打(这个电话看)。” 虽然是同一个电话号码，也同样是销售“海娜花草本润黑露”，但接听方称他们没有向卢女士销售这款产品，也没有她所说的那位工作人员，称自己是“正规公司”，但又不肯透露公司名称。 记者再次拨打了这个电话号码，这时接听方是另一位女士的声音，对方表示他们是海娜花草本润黑露的“订购中心”，听记者说明情况后，就说需要查询一下是否有卢女士这位客户的订购信息，在十分钟后回复电话，但不肯告知姓名或工号等信息。被问及退换货等方面的售后服务政策，对方也未给出确切回答，而是说“要看情况”。 几个小时内对方一直没有回复，记者第三次拨打该电话。这时接听方又换了人，而且在听说了具体情况后，似乎还不清楚状况，最后匆匆说要去核实消费者和工作人员的信息，再给出回复，就挂掉了电话。截至昨晚发稿前，对方依然没有任何回复。 这三次电话中，对方一不肯表明自己的姓名、工号等基本信息，肯透露公司名称，说不清售后服务政策，三承诺会回复记者却都没有下文，这样的商家还有可能兑现售后服务吗？杭州市下城区消费者协会的相关负责人表示，如果是正规的商家，肯定不会是这种售后服务态度和处理方法，但电视购物商家到底是否正规，作为消费者几乎是无从判断的。 “按理说，播放购物节目的应该对商家资质先把好关。所以产品质量、售后服务出现问题，也负有一定责任。”该负责人表示，消费者如果向商家失败，可以找进行投诉。 根据2012年所受理的电视购物方面的投诉，杭州市工商局近日公布了一份名单“2012年找不到的电购公司”：1.星购国际；2.百姓购物；3.浙江电视购物中心；4.和旭贸易电视购物；5.中国通手机电视购物；6.电视购物中心联合电脑公司；7.乐天购物；8.百倍购物；9.新立购物；10.得意购；11.枫尚购物；12.搜乐购。看到以上这些公司的名字，消费者一定要提高，别误中“”。 推荐：
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